Občania nemajú zo zákona povinnosť komunikovať elektronicky, zatiaľ je to na báze dobrovoľnosti. Všetky písomnosti a dokumenty môžu i naďalej doručovať v listinnej forme ako doteraz.

Každý úrad poskytuje občanom možnosť komunikovať elektronicky. Spôsobov komunikácie je viacero:
• formou e-mailu s použitím alebo bez použitia elektronického podpisu,
• registráciou na portáli úradu,
• mobilnou aplikáciou,
• prostredníctvom ústredného portálu verejnej správy s použitím eID karty.